用真情服务交出一份让客户点赞的“智家答卷”

“发展即服务、运营即服务”，今年以来，安徽联通坚守“人民邮电为人民”的初心，在集团公司“强基固本、守正创新、融合开放”的战略指引下，持续弘扬“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的核心价值观，深入开展以“联通好服务 用心为客户”为主题的“服务之星”评选活动。活动开展以来，公司紧密围绕六大服务触点，树先进典型、争示范引领，创行业新风，充分展现了安徽联通服务风采，努力打造“近悦远来”的服务口碑。下面，让我们一同走近“服务之星”，感受他们如何用真诚的微笑和贴心的服务，传递联通的温暖与关怀。

任怀东，安徽联通亳州市分公司智家工程师，从事装维工作多年以来,凭借他的耐心、细心和专业技能常常得到用户的真挚感谢。或许他的工作平凡而普通，但他却用他的智慧将平凡演绎为不凡，带着热诚守护了千家万户的优质网络。

在2024年春节前夕，任怀东接到用户电话反映本人在外地，家里只有老人孩子，家里摄像头无法连线看不到家里情况不放心。尽管已经晚上9点钟，任怀东接到客户反映的问题后，不顾下雪严寒，毅然拎起工具包赶往用户家里，经过现场排查发现是摄像头长时间在线吊死导致。现场重新配置后第一时间与客户视频连线，让客户第一时间看到家里的老人孩子，解决了客户的担心和忧虑，客户深受感动，表示联通智家工程师不仅能解决宽带问题，还能为客户排忧解难。

类似的事情不胜枚举，而这些看似微不足道的事情恰恰是任怀东这些智家工程师的日常。作为新时代的通信人，任怀东和其他智家工程师们一样，始终秉持着客户至上的信念，为客户排忧解难，以热诚的服务为客户解燃眉之急。多年来，他用行动践行着他的承诺——“专业到家、规范操作、快速响应、使命必达”。

责任编辑：红祥