服务之星，闪耀行业星光

安徽联通，作为通信行业中的佼佼者，始终致力于为社会大众筑牢通信的基石，以卓越的服务质量和效率，展现着其作为国家信息基础设施核心部分的坚实力量。为了不断追求卓越，提升服务质量，安徽联通精心策划并举办了“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动暨“服务之星”评选活动。这场活动旨在深入挖掘并表彰那些在日常工作中展现出卓越服务态度的员工，以此树立行业服务的标杆，引领整个行业向更高层次迈进。活动过程中，众多优秀的候选人脱颖而出，他们以自己的专业能力和卓越表现，赢得了客户的广泛赞誉。

#联通好服务 用心为客户 安徽联通政企客户经理吴方、智家工程师任怀东、10010热线客服李倩倩、营业员张苹、中国联通APP安徽运营团队。

 

做客户信赖的数智专家，既是初心更是使命！

吴方，安徽联通亳州分公司政企客户经理，一位有着20年丰富经验的数智专家。在她任职期间，她凭借敢打硬仗、善打胜仗的联通铁军精神，带领团队人员稳扎稳打积累客户资源，助力算网数智业务年收入从最初百万规模上升到现在的千万规模，联网通信业务上升到800万的年收入规模。

在服务好客户的同时，吴方始终坚持提升自己的专业能力，努力学习研究各种产品及解决方案，在与客户沟通中循序渐进，并根据不同场景为客户提供优质的解决方案。无论是白天还是黑夜，周末还是节假日，只要客户有需要，他总能第一时间冲到现场为客户排忧解难。

从事无巨细的收集客户需求，到运用各类前沿科技制定创新解决方案；从问题的全程跟踪，到制定一户一案的通信解决方案……吴方总是以客户的需求为先，推动服务水平提质升级，因此才能赢得一份份沉甸甸的信任。

未来，她还会在毫州这座城市继续沉淀梦想，把每一分每一秒的联通服务，向极致推进。

星光不问赶路人，时光不负实干者

“迅速快捷，准时守约，客户至上，服务为先”，这是安徽联通亳州分公司智家工程师-任怀东的口头禅。面对用户，他总是第一时间响应客户用网诉求， 从装机布线、故障抢修、答疑解惑，春夏秋冬，他用脚步丈量着毫州的大街小巷。

每天迎着朝霞出发，披着星星回家，安心奔走在一线，只为保障联通品质，解用户所急。小到为客户下载APP、设置网络，大到家庭网络优化、WIFI检测，FTTR全光装维，各项工作都能游刃有余。

甚至为了辖区内宽带客户能够顺畅使用联通千兆网络，他主动对EPON区域进行了网元升级改造，不仅保障了网络升级过程的顺利进行，更显著提升了客户的使用感知。

星光不问赶路人，匠心服务千万家。这份主动的责任感，是任怀东日常工作的缩影，更是他处处为客户着想的匠心。

一根电话线，搭起客服与客户的温情桥梁。

李倩倩，安徽联通阜阳分公司的优秀客服代表，入职6年，她每天散发着满满的正能量，一直是队伍的中坚力量。她以处理四万多件投诉的丰富经验，成为当之无愧的“话务先锋者”。

一杯水，一台电脑，一个麦克风，一坐就是一天。作为接触客户最为频繁的岗位，从来电温情服务、在线应解尽解、来电应接尽接到问题限时解决、智能便捷高效、业务跨城通办，李倩倩牢记服务标准，以提升客户体验和服务质量为核心目标，努力做好本职工作，确保每一位客户都能感受到联通的专业与热情!

日复一日的一线工作中，每一通平凡的对话，都在努力成就一次次不平凡的服务。她常说“用耐心服务吸引客户，用诚信服务守住客户”这就是我们作为联通客服人的使命和担当。

未来她更将用青春和汗水，用一次次满意服务的对话，解决客户“急难愁盼”问题，用实际行动践行高品质服务。

专心解决难题，真诚铸就信赖！

张苹，现任安徽联通亳州分公司涡阳县淮中大道营业厅店长，在工作中展现出非凡的专业素养和高效的执行力。她以高度的责任心和使命感，带领淮中大道营业厅获得了亳州市文明窗口单位、亳州联通10分满意服务窗口、亳州联通优秀营业厅等多项荣誉。

张店长对营业厅的贡献不仅仅体现在荣誉上，更在于她所传递的正能量和团队精神。

她深知服务是营业厅的生命线，以身作则，为营业员做好榜样。在厅店内她无论身处柜台还是在后台支撑，厅内有任何用户疑虑或疑难杂症，总会第一时间出现在客户身边，耐心倾听客户心声，积极解决客户问题，例如账单资费解读、投诉咨询及时处理、企微线上咨询解答等。

榜样带动效应显著，涡阳县淮中大道营业厅的优质服务赢得了广大客户的赞誉和信任，2024年一季度营业厅客户满意度评价均为10分，新增收入、千兆发展、终端收入等各项指标均超额完成。

张苹用自己高超的专业知识和技能，用心服务每一位客户，用心培养每一位员工。他们户满意的笑容中，她读懂了奉献的乐趣。这些正是对于她热诚付出的最好回馈。

优化软件使用体验，让客户用得舒心！

在安徽联通有这样一个团队，他们致力于提升本省运营工作质量，不断优化基础服务，为客户提供更加全面、便捷的APP业务查询与办理服务。他们持续迭代优化页面设计、收集客户体验反馈、规范宣传内容以及强化协同保障机制多种举措，确保线上业务办理的流畅性。他们就是中国联通APP安徽运营团队。

以服务为本，以便捷为根。他们始终坚持“查询清晰易懂、服务足不出户、信息一点看全、业务一键办理、功能一应俱全”的标准，持续强化系统功能，让用户随时随地享受便捷服务。

此外，团队还积极拓展异业合作渠道，创新线上活动玩法，力求为双方客户带来更加优质、丰富的体验。凭借这些努力，截至2024年3月，安徽联通电子渠道满意度居全国首位。

他们用实际行动充分体现了中国联通APP安徽运营团队的不懈追求和卓越成就。

以上“服务之星”只是安徽联通众多优秀员工中的缩影。他们用实际行动诠释了“联通好服务 用心为客户”的承诺，展现了安徽联通作为通信行业领军企业的风采和实力。未来，安徽联通将继续秉承“客户为本、服务至上”的理念，不断提升服务质量，为社会大众提供更加优质、高效的通讯服务。

责任编辑：红祥