服务再升级 非凡体验在身边

“服务，是我们前行的动力，也是我们坚守的信仰。”今年，安徽联通秉承“人民邮电为人民”的初心，在集团公司战略灯塔"强基固本、守正创新、融合开放"的指引下，坚定弘扬“客户至上、员工为本、服务为先、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的价值观。在这场名为“联通好服务 用心为客户”的“服务之星”评选活动中，我们倾尽全力，点亮了每一颗服务之星。

这不仅仅是一场评选，更是对服务质量的深度挖掘与展现。安徽联通以六大服务触点为基石，塑造了一个个先进典型，他们以身作则，示范引领，为行业树立了新标杆。他们的每一次微笑、每一次贴心服务，都传递着联通的温暖与关怀，让客户感受到家的温馨。

#联通好服务 用心为客户 安徽联通政企客户经理吴方、智家工程师任怀东、10010热线客服李倩倩、营业员张苹、中国联通APP安徽运营团队。

20年始终如一，成就客户至上的数智专家

平凡成就伟大，责任铸就卓越。吴方，安徽联通亳州分公司政企客户经理，坚守担当，全心全意为用户服务，用实际行动践行联通精神，诠释着“联通好服务 用心为客户”这一联通人的使命和信念。

在政企工作中，吴方深知，成功无捷径，唯有深入理解产品、提供周到服务，方能赢得客户的真心信赖。在不懈努力下，她不仅对“分内”工作“门儿清”，还主动参与到各种产品政策及业务支撑系统的钻研中，和专线同事高效配合，为客户快速定制一站式需求解决方案。

任职二十年，凭借着对业务的深刻理解和精准判断，吴方不断带领团队攻坚克难，助力算网数智业务年收入从最初百万规模上升到现在的千万规模，联网通信业务上升到800万的年收入规模。

用服务创造价值，用专业赢得客户。吴方用实际行动践行着政企客户经理“数智专家，专属保障，快速响应，用心服务”的服务承诺，让客户满意在联通。

只做行动派，这是智家工程师的匠心承诺！

任怀东，安徽联通亳州分公司智家工程师，始终把“提供高品质网络、高品质产品、高品质服务”作为团队目标。他说“想要获得良好的口碑，就要踏踏实实服务好每一位客户”，他的这句工作格言成为智家工程师团队共同的心声。

为了辖区内宽带客户能够顺畅使用联通千兆网络，他主动对EPON区域进行了网元升级改造，以“极速”服务赢得客户点赞。

无论白天黑夜，严寒酷暑，总能看到任怀东穿行毫州大街小巷的身影。他用专业的装维技术用心解决用户的用网需求。只要客户有需要，他都随叫随到。也正因如此，他受到用户的一致好评和同事们的一致认可。

他在平凡的岗位上始终秉持“用心为客户”的初心，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，用实际行动践行联通高品质服务品牌底色，传递着智家工程师的执行速度与服务温度。

投诉遇见专家，问题不再是问题！

“您好，很高兴为您服务！”短短9个字，是李倩倩作为安徽联通阜阳分公司的优秀客服代表6年青春的记忆。

四万多件投诉的丰富经验，一个又一个棘手问题的解决，成就了她的“专业、职业、事业”。“专业”，是她把服务作为一门学问来研究；而“职业”，则是她把客户服务，当做是引以为豪的职业；“事业”，则是她认为客户服务行业大有可为。

她坚信，投诉处理工作既要像120一样迅速、精确，分秒必争；又要像119那样，用热情和微笑化解客户的怒火。她常常说做客服看似很容易，但做让每个客户都满意的客服却很难。

首先我们要让客户体验到我们是非常有礼貌的人，也有助于降低客户不满的情绪，其次要聆听客户心声，让客户感受到我们对自己的重视和尊重，加深对联通服务的认可，最后想客户所想急客户所急，适当共情，换位思考、感同身受。当他倾诉时，站在他的角度以客观、中立的心态去理解对方。以“用心”换取客户的“安心”。

李倩倩从业至今，秉持“春风化雨，润物无声”的服务信念，坚持做有温度的客服代表，用声音传递爱与温暖，让“联通好服务，用心为客户“始终在线。

当好店长“带头人”，争做客户“贴心人”

“积极进取，永不言败”是她的工作格言。“微笑服务，高效办理”是她的工作日常。她就是安徽联通亳州分公司涡阳县淮中大道营业厅店长-张苹。

平日里，她是客户的及时雨，她把客户当家人，用诚心、热心和爱心，收获客户的感动。工作中，她是员工的好榜样，带领团队屡获佳绩。她常说，一个人像一缕微光，微不足道，但一个团队则是微光汇聚，就是万丈光芒。

她以其卓越的工作态度和不懈努力，带领淮中大道营业厅获得了亳州市文明窗口单位、亳州联通10分满意服务窗口、亳州联通优秀营业厅等多项荣誉。2024年一季度营业厅客户满意度评价均为10分，新增收入、千兆发展、终端收入等各项指标均超额完成。

展望未来，张苹将继续秉承“联通好服务，用心为客户”的理念，以实际行动践行着对客户的郑重承诺，让联通“近悦远来“服务口碑深入人心。

让软件好用，让功能常用，让客户爱用。

如何让每个安徽用户都能满意中国联通APP的使用？中国联通APP安徽运营团队给出了答案。

他们通过持续迭代优化页面设计、收集客户体验反馈、规范宣传内容以及强化协同保障机制多种举措，确保线上业务办理的流畅性。此外，团队还积极拓展异业合作渠道，创新线上活动玩法，力求为双方客户带来更加优质、丰富的体验。凭借这些努力，截至2024年3月，安徽联通电子渠道满意度居全国首位。

从客户需求出发，他们始终持续完善中国联通APP基础服务能力，优化线上线下一体化服务能力。通过她们的设计，双首页、个性化展示，客户的套餐信息、剩余话费、套内余量一目了然；宽带、靓号、手机套餐、智能终端、权益、修障等业务应有尽有。

“让软件好用，让功能常用，让客户爱用”是他们开发软件不变的宗旨，务实笃行，久久为攻，中国联通APP安徽运营团队将继续团结向上，强化智慧运营，持续擦亮联通品牌。

这些“服务之星”们不仅是我们安徽联通的骄傲，更是我们所有员工的榜样。他们用自己的行动，诠释了“服务至上”的真谛，让“近悦远来”的服务口碑在客户心中生根发芽。

安徽联通，用服务书写辉煌，用真诚赢得信赖。我们坚信，在未来的日子里，我们会继续弘扬核心价值观，推动公司战略发展，为更多的客户带去更优质的服务。让我们一起期待，更多闪耀的“服务之星”在安徽联通的大家庭中绽放光彩！

责任编辑：红祥