用热忱守护一方柜台，真诚服务千万客户

“发展即服务、运营即服务”，今年以来，安徽联通坚守“人民邮电为人民”的初心，在集团公司“强基固本、守正创新、融合开放”的战略指引下，持续弘扬“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的核心价值观，深入开展以“联通好服务 用心为客户”为主题的“服务之星”评选活动。活动开展以来，公司紧密围绕六大服务触点，树先进典型、争示范引领，创行业新风，充分展现了安徽联通服务风采，努力打造“近悦远来”的服务口碑。下面，让我们一同走近“服务之星”，感受他们如何用真诚的微笑和贴心的服务，传递联通的温暖与关怀。

张苹，作为安徽联通亳州市涡阳县分公司淮中大道营业厅店长，入职9年，她始终扎根一线工作，以昂扬的奋斗姿态带领淮中大道营业厅先后被授予亳州市文明窗口单位、亳州联通10分满意服务窗口和亳州联通优秀营业厅等荣誉称号。

在锲而不舍的点滴积累中，张苹更与底下的员工共同总结出独特的换位思考法、因人而异法、遇事冷静法，在原有的微笑服务、站立服务、承诺服务和来有迎声、问有应声、走有送声的“三声服务”基础上，推出动态关注客户的“贴心引导服务”，细心为客户提供个性化服务。

此外她还争当热心人、乐做分外事的“延伸服务”，不断拓宽服务领域，例如有一天晚上10点多，一位客户微信联系她，说家里无线网连接不上，但是着急使用。张苹第一时间回复，在排查了非客户号码欠费原因后，通过视频查找原因并指导客户调试重启设备，最终解决了问题。由于已近夜深，客户一再对张苹表示抱歉和真诚的道谢。后期该客户在身边朋友有通讯业务需求时，主动推荐联通并介绍给她办理。

三尺柜台前，服务方寸间，正是张苹这种奉献与付出，使得“联通好服务 用心为客户”的承诺得以真正实践。

责任编辑：红祥