真诚话语暖人心，热情服务不打烊

“发展即服务、运营即服务”，今年以来，安徽联通坚守“人民邮电为人民”的初心，在集团公司“强基固本、守正创新、融合开放”的战略指引下，持续弘扬“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的核心价值观，深入开展以“联通好服务 用心为客户”为主题的“服务之星”评选活动。活动开展以来，公司紧密围绕六大服务触点，树先进典型、争示范引领，创行业新风，充分展现了安徽联通服务风采，努力打造“近悦远来”的服务口碑。下面，让她们一同走近“服务之星”，感受他们如何用真诚的微笑和贴心的服务，传递联通的温暖与关怀。

提到10010你能想到什么？是有通信问题需要解决时拨打的客服电话？还是遇到困难也可以踏实求助的万能号码？

对于安徽联通阜阳分公司的优秀客服代表-李倩倩来说，10010是用自己的百倍用心换客户的十分满意。

入职以来，她处理客户投诉案件约4万多件，始终坚持“人生在勤，勤则不匮”的精神，积极帮助客户解决一个又一个的疑难问题。在投诉处理工作中，始终坚持“三个一切”：认真对待每一天的工作，把握好接触的每一个客户，以最妥善的方式去解决每一个问题。

正是因为她凭借着有温度、有情怀、有担当的服务理念，多次获得了客户的表扬，更在领导的指导下和同事的帮助下，不断提升工作能力和业务素质，2023年8月，在全省联通客户投诉处理技能竞赛中与同事共同努力，团结一致，最终地市成功晋级。

用心服务，疏解通信“堵点”。2024年2月过年期间，接到用户反映号码停机的问题，刚接通电话，未等报完工号，用户直接打断要求给予立即处理，言语中情绪激动。她先安抚了用户情绪，并告知用户号码确实已经很久没有使用，根据国家相关部门要求，也为了保障用户的权益，所以暂停了服务。随即告知用户打开手机里面的中国联通手机营业厅，来协助完成二次实人认证，通话中用户表示目前在上班，不方便操作，要求7点下班后再与其联系处理。在其他同事陆陆续续下班离开之后，她一直坚持到7点以后，电话再次接通，用户表示号码不用了便自行挂断电话。在沉思片刻后，及时调整状态，再次拨通用户电话“她知道您是在说气话，并不是不想用这个号码了，之前跟您沟通了解到您可能平时手机操作的不熟练，是她的疏忽，这样，把您的微信号能提供给她一下吗，她通过微信跟您视频联系吧，她告诉您怎么操作的。”就这样微信视频开通，一步步耐心地告诉用户如何操作，皇天不负苦心人，视频那头看到了认证成功的提示，此时用户情绪也已平静，主动与她沟通，表示刚才语气不太好，确实不会弄，这又赶着过年着急。最后她把地市服务质量监督电话告知用户，后期有问题可直接与工作人员及时联系处理。解决了用户的问题，用户对她的服务也非常满意。

高品质服务是高质量发展的出发点和落脚点。李倩倩将始终践行“客户为本”的服务理念，将中国联通10010热线打造为群众的连心线、贴心线、暖心线。

责任编辑：红祥