树立服务榜样，传递星光力量

“发展即服务、运营即服务”，今年以来，安徽联通坚守“人民邮电为人民”的初心，在集团公司“强基固本、守正创新、融合开放”的战略指引下，持续弘扬“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的核心价值观，深入开展以“联通好服务 用心为客户”为主题的“服务之星”评选活动。活动开展以来，公司紧密围绕六大服务触点，树先进典型、争示范引领，创行业新风，充分展现了安徽联通服务风采，努力打造“近悦远来”的服务口碑。下面，让我们一同走近“服务之星”，感受他们如何用真诚的微笑和贴心的服务，传递联通的温暖与关怀。

#联通好服务 用心为客户 安徽联通政企客户经理吴方、智家工程师任怀东、10010热线客服李倩倩、营业员张苹、中国联通APP安徽运营团队。

专注服务每一刻，精益求精无止境！

吴方，安徽联通亳州分公司政企客户经理，从小骨子里便流淌着不服输的拼劲。如今，她将这份精神融入工作，二十年来带领团队攻坚克难，不断追求卓越。凭借着对业务的深刻理解与精准判断，为政企客户量身打造解决方案，实现要客与商企的协同发展，助力算网数智业务年收入从最初百万规模上升到现在的千万规模，联网通信业务上升到800万的年收入规模。

在她的带领下，团队秉承“铁脚板”精神，深入市场，用心服务，赢得客户的广泛认可。吴方用她的专业与热情，诠释着“联通好服务,用心为客户”的服务承诺，绽放属于政企客户经理的铿锵芳华。

星光不负赶路人，真诚赢得客户心！

任怀东，安徽联通亳州分公司智家工程师，工作中全心全意为客户提供贴心、高效的服务。他勤勉敬业，恪尽职守，无论何时何地，只要客户有需求，他总是随叫随到，以专业精神和高效行动为客户提供支持。

为了辖区内宽带客户能够顺畅使用联通千兆网络，他主动对EPON区域进行了网元升级改造，不仅保障了网络升级过程的顺利进行，更显著提升了客户的使用感知，让客户在享受高速网络的同时，也感受到了任怀东对客户满意度的执着追求和专业技能的精湛运用。

任怀东以高度的责任感、专业的工作能力、良好的服务态度，赢得了广大客户的一致好评。

投诉遇见专家，问题不再是问题！

李倩倩，安徽联通阜阳分公司的优秀客服代表，拥有六年的客户服务经验。她以处理四万多件投诉的丰富经验，为客户解决了一个又一个棘手问题。

她坚信，投诉处理工作既要像120一样迅速、精确，分秒必争；又要像119那样，用热情和微笑化解客户的怒火。李倩倩凭借这种有温度、有情怀、有担当的服务态度，赢得了众多客户由衷的谢谢，而这看似平淡无奇的“谢谢”,实则是对她诚心为客户服务的一种肯定和鼓励，更为高品质服务这张名片增添了更多光彩。

专心解决难题，真诚铸就信赖！

张苹，现任安徽联通亳州分公司涡阳县淮中大道营业厅店长，以其卓越的工作态度和不懈努力，带领淮中大道营业厅获得了亳州市文明窗口单位、亳州联通10分满意服务窗口、亳州联通优秀营业厅等多项荣誉。她善于反思和总结工作经验，积极与同事分享心得，使营业厅的服务水平持续提升，2024年一季度营业厅客户满意度评价均为10分，新增收入、千兆发展、终端收入等各项指标均超额完成。她急客户之所急，想客户之所想，用真诚和热心赢得了广大客户的信赖和好评。

展望未来，张苹将继续秉承“联通好服务，用心为客户”的理念，以实际行动践行着对客户的郑重承诺，让联通“近悦远来“服务口碑深入人心。

优化软件使用体验，让客户用得舒心！

中国联通APP安徽运营团队一直致力于提升本省运营工作质量，不断优化基础服务，为客户提供更加全面、便捷的APP业务查询与办理服务。团队通过持续迭代优化页面设计、收集客户体验反馈、规范宣传内容以及强化协同保障机制多种举措，确保线上业务办理的流畅性。此外，团队还积极拓展异业合作渠道，创新线上活动玩法，力求为双方客户带来更加优质、丰富的体验。凭借这些努力，截至2024年3月，安徽联通电子渠道满意度居全国首位，充分体现了中国联通APP安徽运营团队的不懈追求和卓越成就。

“联通好服务 用心为客户”，安徽联通始终致力于以创新的姿态和卓越的追求，为每一位客户提供更加优质、高效的服务体验，推动高品质服务走深走实、见行见效，成为客户信赖的通信服务伙伴。

责任编辑：红祥