好用的软件体验，总能给予客户温暖的力量

“发展即服务、运营即服务”，今年以来，安徽联通坚守“人民邮电为人民”的初心，在集团公司“强基固本、守正创新、融合开放”的战略指引下，持续弘扬“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的核心价值观，深入开展以“联通好服务 用心为客户”为主题的“服务之星”评选活动。活动开展以来，公司紧密围绕六大服务触点，树先进典型、争示范引领，创行业新风，充分展现了安徽联通服务风采，努力打造“近悦远来”的服务口碑。下面，让我们一同走近“服务之星”，感受他们如何用真诚的微笑和贴心的服务，传递联通的温暖与关怀。

中国联通APP安徽运营团队，一个致力于从好到更好的服务团队。他们着力为用户提供更全面的APP业务查询、更便捷的业务办理能力，并通过加强宣传、开展活动等方式提升联通APP用户规模。2024年一季度安徽运营团队在落地集团活动的基础上，围绕“拉新增、促活跃、控流失”策略开展省分全年节点营销活动，设计形式精简、玩法新颖的多样性促活活动，促进APP用户规模提升，结合节日、热点开展活动规划，利用互联网传播推动力，促进用户活跃。2024年截至3月，安徽新入网APP渗透率58.7%，同比提升4.4PP；APP活跃度同比提升17.9%。

他们以用户需求为导向，针对APP端加宽带、加副卡、号码等场景，聚焦提升轻合约订单商品数量、突出合约政策优惠、加大端内触点曝光、强化精准营销促进APP端内合约订单提升，并通过受理全流程穿测、总结受理模式、集约营销受理促进终端轻合约办理转化。截止2024年一季度，APP引流移网、宽带拉新订单累计8.2万单，新增收入99万元，终端销售6400台，终端收入累计553万元。

他们通过优化页面迭代、体验反馈、规范宣传、协同保障多种手段，确保线上业务办理便捷，推动APP用户服务感知提升。页面迭代方面：不断完善信息查询反馈及补齐我的套餐等信息查询；在手短网微厅、线上引流等渠道定期巡检，排查无效产品及失效页面等；梳理线上交费退费流程及功能优化。体验反馈：APP体验穿透、常态用户回访、内部处理流程优化等。规范宣传：加强正向宣传引导、规范宣传流程、做好人员培训等。协同保障：建立跨BU/部门协同机制，省市协同处理、保障用户体验。截止2024年3月安徽电子渠道满意度得分90.11分，全国排名第一。

从提升用户规模到用户服务体验，他们用高精尖的技术和客户至上的初心，在打造高品质服务的路上孜孜不倦，为公司高质量发展贡献更大力量。

责任编辑：红祥