有召必至，极速响应。这就是智家工程师的服务之道

“发展即服务、运营即服务”，今年以来，安徽联通坚守“人民邮电为人民”的初心，在集团公司“强基固本、守正创新、融合开放”的战略指引下，持续弘扬“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的核心价值观，深入开展以“联通好服务 用心为客户”为主题的“服务之星”评选活动。活动开展以来，公司紧密围绕六大服务触点，树先进典型、争示范引领，创行业新风，充分展现了安徽联通服务风采，努力打造“近悦远来”的服务口碑。下面，让我们一同走近“服务之星”，感受他们如何用真诚的微笑和贴心的服务，传递联通的温暖与关怀。

任怀东，安徽联通亳州市分公司智家工程师，从事装维工作多年以来，一直兢兢业业，勤勤恳恳。工作中他一自垂承“以客户为中心”的服务理念，时刻站在用户角度考虑问题，一切从为用户提供更好服务的目的出发，每一次为客户服务后都与客户互留联系方式，告诉用户今后再有网络相关问题可以随时联系处理。遇到年龄大的用户，他会耐心教他们如何操作上网，直到教会为止，不管多累多忙，从不厌烦。

在2024年春节前夕，任怀东接到用户电话反映本人在外地，家里只有老人孩子，家里摄像头无法连线看不到家里情况不放心。尽管已经晚上9点钟，任怀东接到客户反映的问题后，不顾下雪严寒，毅然拎起工具包赶往用户家里，经过现场排查发现是摄像头长时间在线吊死导致。现场重新配置后第一时间与客户视频连线，让客户第一时间看到家里的老人孩子，解决了客户的担心和忧虑，客户深受感动，表示联通智家工程师不仅能解决宽带问题，还能为客户排忧解难。

任怀东在自己所负责的辖区内精耕细作，在平凡的岗位中谱写出一段段不平凡的经历，他运用专业的能力和真诚的服务，为联通智家工程师树立了良好的形象，持续践行以“百倍用心换取客户10分满意”的宗旨。

责任编辑：红祥