投诉遇见专家，问题不再是问题！

“发展即服务、运营即服务”，今年以来，安徽联通坚守“人民邮电为人民”的初心，在集团公司“强基固本、守正创新、融合开放”的战略指引下，持续弘扬“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的核心价值观，深入开展以“联通好服务 用心为客户”为主题的“服务之星”评选活动。活动开展以来，公司紧密围绕六大服务触点，树先进典型、争示范引领，创行业新风，充分展现了安徽联通服务风采，努力打造“近悦远来”的服务口碑。下面，让我们一同走近“服务之星”，感受他们如何用真诚的微笑和贴心的服务，传递联通的温暖与关怀。

“您好，很高兴为您服务！”短短9个字，是李倩倩作为安徽联通阜阳分公司的优秀客服代表6年青春的记忆。

四万多件投诉的丰富经验，一个又一个棘手问题的解决，成就了她的“专业、职业、事业”。“专业”，是她把服务作为一门学问来研究；而“职业”，则是她把客户服务，当做是引以为豪的职业；“事业”，则是她认为客户服务行业大有可为。

她坚信，投诉处理工作既要像120一样迅速、精确，分秒必争；又要像119那样，用热情和微笑化解客户的怒火。她常常说做客服看似很容易，但做让每个客户都满意的客服却很难。

首先我们要让客户体验到我们是非常有礼貌的人，也有助于降低客户不满的情绪，其次要聆听客户心声，让客户感受到我们对自己的重视和尊重，加深对联通服务的认可，最后想客户所想急客户所急，适当共情，换位思考、感同身受。当他倾诉时，站在他的角度以客观、中立的心态去理解对方。以“用心”换取客户的“安心”。

李倩倩从业至今，秉持“春风化雨，润物无声”的服务信念，坚持做有温度的客服代表，用声音传递爱与温暖，让“联通好服务，用心为客户“始终在线。

责任编辑：红祥