想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需

“发展即服务、运营即服务”，今年以来，安徽联通坚守“人民邮电为人民”的初心，在集团公司“强基固本、守正创新、融合开放”的战略指引下，持续弘扬“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的核心价值观，深入开展以“联通好服务 用心为客户”为主题的“服务之星”评选活动。活动开展以来，公司紧密围绕六大服务触点，树先进典型、争示范引领，创行业新风，充分展现了安徽联通服务风采，努力打造“近悦远来”的服务口碑。下面，让她们一同走近“服务之星”，感受他们如何用真诚的微笑和贴心的服务，传递联通的温暖与关怀。

李倩倩，一位安徽联通阜阳分公司的优秀客服代表，一位工作生活两不误的二孩宝妈。

入职以来，她处理客户投诉案件约4万多件，始终坚持“人生在勤，勤则不匮”的精神，积极帮助客户解决一个又一个的疑难问题。在投诉处理工作中，始终坚持“三个一切”：认真对待每一天的工作，把握好接触的每一个客户，以最妥善的方式去解决每一个问题。

正是因为她凭借着有温度、有情怀、有担当的服务理念，多次获得了客户的表扬，更在领导的指导下和同事的帮助下，不断提升工作能力和业务素质，2023年8月，在全省联通客户投诉处理技能竞赛中与同事共同努力，团结一致，最终地市成功晋级。

作为两个孩子的宝妈，她经常要平衡家庭和工作的关系，大多数情况下她总是先大家，后小家，总有照顾不到家庭，对不住孩子的时候。

去年春节，难得可以轮班休假，原本想高高兴兴地准备带着孩子回老家与父母团聚。但接到要加班的通知，她立刻匆匆赶回单位。刚到单位就接听到大儿子的来电“妈妈你什么时候下班来陪她啊……”，想想答应孩子的话，总是不算数，心里总是过意不去。“妈妈值完班就回去，你先跟着爸爸吃饭。”“你不在家吃不下饭”这时候小儿子的声音从电话那头传来，虽然是随口一说，但她一阵心酸用上心头。

说实话谁不想在家多陪孩子呀，但是就像白衣战士是抗疫第一线一样，她们就是通信服务行业的最前线，春节期间的客户诉求总要有人来保障。

当阖家团圆和坚守岗位不可兼顾，她始终坚守初心，坚守岗位，即使再累再苦，即使再挂念亲人，依然坚持用最专业的技术，最专注的态度及最热情的服务，对待每一通电话，用心服务每一位客户。

2024年2月过年期间，接到用户反映号码停机的问题，刚接通电话，未等报完工号，用户直接打断要求给予立即处理，言语中情绪激动。她先安抚了用户情绪，并告知用户号码确实已经很久没有使用，根据国家相关部门要求，也为了保障用户的权益，所以暂停了服务。随即告知用户打开手机里面的中国联通手机营业厅，来协助完成二次实人认证，通话中用户表示目前在上班，不方便操作，要求7点下班后再与其联系处理。在其他同事陆陆续续下班离开之后，她一直坚持到7点以后，电话再次接通，用户表示号码不用了便自行挂断电话。在沉思片刻后，及时调整状态，再次拨通用户电话“她知道您是在说气话，并不是不想用这个号码了，之前跟您沟通了解到您可能平时手机操作的不熟练，是她的疏忽，这样，把您的微信号能提供给她一下吗，她通过微信跟您视频联系吧，她告诉您怎么操作的。”就这样微信视频开通，一步步耐心地告诉用户如何操作，皇天不负苦心人，视频那头看到了认证成功的提示，此时用户情绪也已平静，主动与她沟通，表示刚才语气不太好，确实不会弄，这又赶着过年着急。最后她把地市服务质量监督电话告知用户，后期有问题可直接与工作人员及时联系处理。解决了用户的问题，用户对她的服务也非常满意。

在处理紧急问题上，她认为要站在用户立场上，想用户之所想，急用户之所急，竭尽全力解决用户问题。

“志之所趋，无远弗届，穷山距海，不能限也”。在接下的日子里，李倩倩将不忘初心，砥砺前行，秉承联通公司高品质服务理念，围绕“办实事，解民忧”的重要任务及“民呼我办、接诉我办”的具体要求，以实际行动落实，“联通好服务，用心为客户”的服务宗旨，以服务促发展，与联通公司走向更好的明天。

责任编辑：红祥