积极引进社会力量 探索关爱军休干部新途径

潍坊市军队离退休干部服务中心（以下简称潍坊市军休中心）服务军休干部数量多，居住分散，需求差异大，而军休中心服务人员偏少，难以满足军休干部需求多元化的要求。2022年，潍坊市军休中心引进潍坊市新启点社工共同实施军休干部关爱行动，以军休干部特别是特殊群体军休干部需求为导向，提供“一个平台、双工联动、三种活动”模式的精准化、多元化特色服务。截至目前共开展活动156次，服务14960人次，参与社工455人次，军休干部获得感成色更足。

（军休干部“庆八一”汇演）

构建一个平台，提供服务支撑。为提高关爱军休干部的准确性、及时性和有效性，潍坊市军休中心利用信息网络技术，建立军休干部服务智慧信息管理平台，将军休干部及关爱活动各种信息在平台上进行动态显示，实现信息共享，精准服务。一是准确显示军休干部信息。通过走访慰问、问卷调查、座谈会等方式，准确掌握军休干部基本情况，在精准评估行动能力（能力完好、能力轻度受损 、能力中度受损 、能力重度受损、能力完全丧失）的基础上，将所有军休干部姓名、性别、家庭住址、人员情况、身体状况、联系电话等信息清晰地展示在工作地图上，通过一键调出所有信息，为准确服务、分类管理、快速反应提供依据。二是完整记录关爱工作流程。关爱工作开展情况全过程在平台上进行展示。每个点位都能实现一键打卡、导航、拍照、记录、可创建任务一键交办，关爱完成一键反馈等功能，实现关爱任务创建、交办、关爱、反馈全流程闭环管理。工作人员在关爱行动期间，将共享定位显示在地图上，并按照要求自主打卡。潍坊市军休中心可通过平台实现远程管控，监督活动开展情况，评估活动效果。三是及时呼叫周边医疗资源。弥补人工服务的不足，平台参照网络医院的模式，链接潍坊市优质医疗资源，实现远程医疗、健康管理、紧急救援、生活服务等一站式智慧养老服务，足不出户实现线上问诊开药，一键紧急呼救，为行动不便的军休干部提供安全保障。

（潍坊新启点社工机构社工与服务对象）

实施双工联动，整合军休资源。为鼓励引导军休干部发挥自身优势资源，积极贡献军休力量，潍坊市军休中心实施“双工联动”，充分发挥潍坊新启点社工专业优势,从队伍建设、培训策划、服务改善等方面对军休干部志愿服务队进行全方位保障，使军休干部志愿服务队的效能得到充分发挥。一是组织业务培训，由业余变“专业”。潍坊新启点社工协助潍坊市军休中心成立“红心向党 军休为民”志愿服务总队，下设6支志愿分队，注册志愿者百余人，志愿者平均年龄60多岁。通过线上培训、活动协调、工时录入、表彰激励等工作，健全志愿服务管理制度机制，持续推进志愿服务常态化发展。二是联合开展活动，由理论到实践。潍坊新启点社工采取专业带业余的方法，精准定制服务项目，联合军休中心志愿服务队广泛开展健康义诊、文明新风、关心下一代等志愿服务活动。艺术团节目分别在全民国防教育宣传日、全民健身月启动仪式、九九重阳节进行演出。《银龄小药箱 健康大保障》志愿服务项目被推荐为2023年度全市学雷锋志愿服务“四个最美（佳）”先进典型潍坊市最佳志愿服务项目。由潍坊市新启点社会工作服务中心、潍坊市军休中心军休干部和潍坊各大院校志愿者联合成立的“潍爱红色”退役军人志愿服务队入选2023年全国1000支退役军人关爱青少年志愿服务项目。三是发挥军休优势，实现老有所为。志愿服务队传承红色基因，开展以“赓续红色血脉 培育时代新人”为主题的宣讲活动，在政治引领上发挥表率作用；实施扶贫济困，对困境儿童和贫困病残家庭进行精准帮扶，对乡村的独居、空巢、高龄老人和退役老兵开展义诊活动，在乡村振兴上发挥推动作用；参与社会管理，积极争作“红色物业人”，在社区治理上发挥助力作用；对军休干部进行走访慰问，在自我管理上发挥辅助作用，以实际行动谱写新时代军休干部“暇有作为”的华丽篇章。

（军休干部薛友与青少年开展交流）

开展三项活动，突出重点内容。针对军休干部的身体状况，潍坊新启点社工从生理、心理、社会三个维度为切入点，采取个案、小组和社区三种社会工作方法，链接资源，精准服务，长效赋能。一是实施重点关爱，突出特殊群体。按照“普惠+优待”的原则，将失能（含失智）、高龄、独居、空巢等军休干部作为重点对象，通过社工+义工与高龄独居军休干部结对，定人包户，每两周走访一次，夏季送清凉，冬季送温暖，有针对性地进行一对一陪伴服务。发现军休干部有焦虑、抑郁、孤独、敏感等苗头性心理问题，邀请心理健康服务志愿者及时开展心理慰藉和心理疏导。对长时间独居的老人安装SOS紧急呼叫装备，实现一健呼叫。二是普及健康知识，提高生活质量。每个月对所有军休干部进行电话或短信回访，做到“个别关怀、全面服务”。开展健康讲座，邀请医疗专家为军休干部讲解常见疾病的预防和治疗方法。组织健康体检，帮助军休干部了解身体状况，及时发现并治疗疾病。链接互联网医院，提供及时便捷、优质高效的医疗健康服务。发送健康短信和上门走访慰问，鼓励锻炼身体，提供饮食指导。开展心理健康培训，建立心理健康档案，详细记录健康、医疗状况。三是开展文化活动，丰富精神生活。根据军休干部兴趣、需求，开展智能手机、茶艺、酵素皂制作、化妆、插花、摄影等小组活动。适时组织赏春学农、书画摄影展、庆“三八”主题活动、亲近自然走进禹王湿地、金秋采摘、中秋节巧手做月饼、庆国庆诗歌朗诵会、九九重阳节金婚庆典、金秋垂钓、短视频录制比赛、大型户外团建等主题活动。建立网上喜马拉雅电台，录制播放军休干部红色故事。汇总编撰军休干部的光荣历程—《戎光历程》，用文字弘扬红色精神。

（九九重阳节金婚庆典活动照片）

引进社工力量，增添了服务力量，拓展了服务内涵，满足了军休干部多元需求。实践证明，通过政府向社会力量购买服务是创新军休服务方式、提升军休服务水平的重要途径，对于整合利用社会资源、扩大服务保障供给、激发军休干部活力，都具有重要意义。

责任编辑：红祥