薪火相传，服务至诚

——记杭州联通服务之星滨江智家班组

无论风里雨里，每日奔走在大街小巷，为客户排忧解难，解决网络问题，他们就是浙江杭州联通滨江智家工程师团队。一支师徒薪火相传、技术以老带新、营销以新促老的队伍，更是一个精于业务、善于营销、勇于创新的智家团队，用每一次上门服务践行“联通好服务 用心为客户”的坚定使命。

快速响应，高效协作

在移机过程中，庄恩德会留意用户的后续装机需求。有次，一位用户在搬家后想要次日安装宽带，由于时间紧急，庄恩德在得知用户需求后，快速通过系统查询，在下班后立即赶赴现场核实分线箱，确认可装后，与属地智家工程师协调沟通，确定了后续安装时间。一切处理妥当后，庄恩德现场为用户办理了双新融合套餐。快速响应、高效协作，就是他的服务特色。

薪火相传，以身作则

只要有新员工上岗，装维队长喻明便会主动承担起“以老带新”的任务。传授技艺，分享操作经验，在日常网络维护、宽带安装中，他会手把手教学，严格遵守操作规范，积极引导新员工做好网络服务工作。除此之外，每周他都会组织大家召开装维经验分享会，并在智家内部学习群里发布团队中的优秀服务案例，供大家学习。通过队长喻明的组织，团队能力也逐渐由单一的“装维”技术能手延展至“营服一体化”专家，通过每周的学习交流，团队的凝聚力和集体荣誉感越来越强。

暖心服务，传递正能量

2024年2月9日除夕，主动留守值班的程晓岩，接到离杭探亲客户的求助电话，反馈家中老人不知如何使用新的遥控器观看春晚和平时常看的频道，考虑到老人焦急的心情，程晓岩马上联系老人，并添加了微信，后续他来到老人家中，耐心地一步步指导，从开机页的第一个直播频道，陪着老人家一直搜索到平时喜欢的频道，并教会老人如何按遥控器的“返回”或“首页”按钮，进入到主页、“开机模式”或者“交互模式”。通过贴心的现场指导，程晓岩让老人家享受到了“简单看电视”的升级体验和智家的暖心服务，联通客户在享受匠心网络的同时，也体会到了联通智家服务和关爱老人的正能量。

超越职责 赢得信任

在服务过程中，浦沿网格智家许望杨想用户所想，急用户所急。有一次他新装宽带时，用户询问是否家中的闲置路由器可以利用，尽管这已经超出了许师傅的服务范围，但他仍帮用户进行了路由器检测，宽带安装达到了理想速率，有效地解决了客户的实际问题。通过这次主动的附加服务，他深深赢得了客户的信赖，第二天客户主动将他的微信推荐给了公司负责人，“以后公司的宽带业务就找联通小许！”。

滨江先锋智家班组中，还有丁小铭、李国旗、徐癸、周育锋、施振奋等人...他们用心做好每次入户安装，高效解决每次上门排障，快速响应预约，按时履约上门，承诺当日通、当日好，是团队不懈的追求。装维路上，滨江智家工程师团队将用行动践行“联通好服务 用心为客户”的坚定使命，薪火相传，服务至诚，是他们代代相传的信念，也是他们始终秉持的庄严承诺。

杭州分公司智家工程师 滨江先锋智家班组

投稿人：姚京志

责任编辑：红祥