张新建：用心用情服务好乘客，温馨暖心公交好车长

近日，广州巴士集团四分公司348线奥体总站收到了一份特别的“礼物”。一位市民乘客带着一封表扬信来到站里，特意表扬一位热心的好车长——张新建。

据了解，原来这位市民刘伯家住珠吉路，是线路的老乘客了。在他第一次搭乘张新建车长驾驶的348线公交车时，张车长礼貌温馨的服务态度给刘伯一种与以往搭乘公交车时不一样的感觉。首先是这位车长的普通话讲得的比较好，二是上车后不是很快就起车，而是等乘客们扶好坐稳后才起车，刘伯心里默默记了下来。

回程时刘伯继续搭乘348线返回，碰巧也是张车长驾驶的车辆，上车后还是“请扶好坐好”的温馨提示，还是等乘客们坐好后才起车开动。刘伯当时心生敬意，慢慢移动脚步到车前部，在靠近车门的位置坐了下来与张车长搭起话来：

“师傅，听口音您不是本地人吧？”

“嗯！是河南商丘。”

“您贵姓啊？”

“姓张。”

“张师傅，我注意到乘客上车您总是等他们坐好了才开车啊！”

“是啊！线路有规定，，要必须保证乘客的安全，我必须遵守这个规定啊！”张车长不时地的转动着方向盘，每一句回答都是言简意赅，眼睛一直盯向前方不曾放松。刘伯心里想，真是一名优秀的好司机。从此，每当搭乘348线公交，只要是遇到张车长在班，刘伯与张车长彼此都会打招呼，两人渐渐熟悉起来。

刘伯发现，不少乘客上下车都和张车长热情地打招呼，“今天下班晚了哦，要注意休息啊！”“下车注意外卖电动车啊，别急着下车啊！”看来是老乘客了，都很熟悉，乘坐张车长的车，使刘伯感到很温馨，没有那种生分生份、郁闷的感觉。刘伯有感而发，写下洋洋一千多字的表扬信，特意送给张新建车长。

张新建车长把乘客当亲人，热情地的为乘客服务。每天出车前或接班后都是把车厢打扫得干干净净，为乘客提供一个舒适的乘车环境。在保证行车安全的前提下，张车长耐心解答乘客提出的各种问题，多次拾获并归还乘客遗留在车上物品，热心为乘客提供服务。最近他更是由于贴心帮助一名抱着熟睡孩子的女士搭乘，其热心的服务态度获得乘客拨打12345政务服务热线来电表扬。

表扬是认可、是激励、更是一份信任。面对市民乘客的感谢，张新建车长谦虚表示：“这都是我应该做的，为乘客着想是我们公交人的职责，今后我们会继续用热心、爱心，传递公交温暖，用爱心诚意对待每一位乘客，以微笑问候拉近与每一位乘客的距离。”（图/王海英 文/陈俊健 ）

（乘客刘伯送表扬信）

      （表扬信在刘伯自媒体内发布）

（张新建车长工作照）

责任编辑：红祥