龚海燕：全心为客户 服务更温情

上海联通大华营业厅厅经理龚海燕在服务岗位上工作十几年了,她带领大华营业厅持续提供真诚、暖心的通信服务,为银龄客户带去更多温暖和便利,经常受到客户的称赞。

大华营业厅附近小区居住着许多高龄老人,龚海燕带领同事们定期开展各类内容丰富、形式多样的助老服务、特色活动,为老人送去最暖心的关爱,帮助他们解决数字产品使用问题,普及通信和防诈骗知识,助力“银发一族”畅享幸福生活。

2023年重阳节期间,大华营业厅与高境二村居委会联合开展“幸福重阳节 巧手做香囊”特色助老活动。龚海燕和老人一起亲手制作色彩艳丽的香囊,带领营业厅开展防诈骗知识讲座、通信知识竞赛等活动。

“大爷,您平时收到这样的短信和链接,一定要注意,不能随意点击。”“阿姨,您可以把手机字体调大一点,还有这里可以用手写输入……”居委活动室里时不时传来如冬日暖阳般的贴心叮咛。龚海燕在每一次的助老活动中都会耐心地弯下腰,手把手教老人使用智能手机,科普防诈骗知识,多种多样的活动形式获得了老人们的一致欢迎。

2024年3月,大华营业厅接到附近社区一位老年用户的紧急求助。这位老人身患疾病,无法亲自赴营业厅办理业务,希望得到营业厅的帮助。厅经理龚海燕二话不说,安排好厅内工作,马上来到到客户家中,亲自为这位老人办理手机卡,还贴心地教他使用手机相关功能,老人激动地握着她的手连连表示感谢。

常怀敬老之心,倾注爱老之情,笃行扶老之事。龚海燕不仅业务能力过硬,还怀揣着一颗火热的心,她就像一朵向日葵,一直带着灿烂、热诚的笑脸,随着客户而动,及时响应、解决客户需求,长期耕耘在公益助老的第一线,践行着服务人的责任和担当。（刘梦）

责任编辑：红祥